市公司信息中心2027年采购管理信息系统维保服务

信息系统运行维护服务

一、项目背景

随着市公司采购管理信息系统的深入应用，系统已成为公司采购业务运转的核心支撑平台，覆盖采购计划、招投标管理、合同签订、订单执行、供应商管理、库存对账等全流程业务环节。为保障系统在2027年度持续稳定、安全、高效运行，市公司信息中心拟通过采购专业维保服务，建立规范化的信息系统运行维护服务体系。

二、服务目标

1. 保障系统连续运行：确保采购管理信息系统全年可用率达到99.5%以上，核心业务时段零中断。
2. 提升故障响应效率：建立分级故障响应机制，一般故障2小时内响应、4小时内解决；重大故障30分钟内响应、2小时内恢复。
3. 强化数据安全保障：落实数据备份、容灾恢复与安全巡检制度，防范数据泄露与丢失风险。
4. 优化系统性能：定期开展性能评估与调优，保障系统在高并发业务场景下的稳定承载能力。
5. 支撑业务持续发展：配合采购业务规则调整，提供配置优化与小型功能完善支持。

三、服务范围

维保服务范围覆盖采购管理信息系统及其关联组件，主要包括：

• 应用系统层：采购管理主系统各功能模块（采购计划、询比价、招标、合同、订单、供应商门户、报表分析等）的运行维护。
• 数据库层：业务数据库的日常巡检、备份恢复、性能监控与优化。
• 中间件与接口层：应用中间件、消息队列及与财务系统、OA系统、ERP系统等外部接口的运维保障。
• 基础设施配合：与服务器、存储、网络等基础设施运维团队的协同配合。
• 安全运维：漏洞扫描配合、安全补丁评估、账号权限巡检、日志审计分析。

四、服务内容

（一）日常运行维护

1. 系统巡检：每日对系统运行状态、服务进程、数据库连接、接口调用情况开展巡检并形成巡检报告。
2. 备份与恢复：按日执行增量备份、按周执行全量备份，定期开展备份恢复演练，确保备份有效性。
3. 账号与权限管理：配合业务部门完成账号开通、变更、注销及权限调整，定期开展权限合规性检查。
4. 日志管理：集中收集系统运行日志、操作日志与安全日志，定期分析异常行为。

（二）故障处理与技术支持

1. 设立7×24小时服务热线与工单受理渠道，节假日及采购高峰期安排值守。
2. 建立故障分级标准（紧急、重大、一般、咨询），明确各级别响应时限与处置流程。
3. 建立故障知识库，对高频问题形成标准化处置手册，缩短故障恢复时间。
4. 重大故障完成后5个工作日内提交故障分析报告，明确根因与改进措施。

（三）系统优化与变更支持

1. 每季度开展一次系统性能评估，针对慢查询、资源瓶颈提出优化建议并实施。
2. 配合业务规则调整，提供参数配置、流程配置、报表模板调整等技术服务。
3. 对小型功能完善需求进行评估与实施，单项工作量在约定人天范围内的纳入维保服务范围。
4. 所有变更严格遵循变更管理流程，履行申请、评估、测试、审批、上线、回退预案等环节。

（四）安全运维

1. 配合开展季度安全巡检，包括漏洞扫描结果复现与修复验证。
2. 及时跟踪厂商安全公告，评估补丁影响并配合实施安全加固。
3. 每半年开展一次账号权限与数据导出行为专项审计。

（五）文档与知识管理

1. 维护并及时更新系统运维手册、部署文档、接口文档、应急预案。
2. 每年度至少组织2次面向业务用户的操作培训或常见问题宣贯。
3. 交付季度运维报告与年度运维报告。

五、服务团队要求

1. 服务商应组建专职运维团队，配备项目经理1名、系统运维工程师不少于2名、数据库工程师1名、安全运维工程师1名（可兼）。
2. 团队成员应具备采购管理类信息系统或同类大型业务系统运维经验，熟悉主流应用中间件与数据库运维技能。
3. 服务商应提供本地化服务能力，现场支持响应时间不超过4小时。

六、服务考核与验收

1. 考核指标：以系统可用率、故障响应及时率、故障解决及时率、变更成功率、用户满意度等指标按季度进行考核。
2. 考核方式：信息中心按月统计运维数据，按季度组织考核评分，考核结果与服务费用支付挂钩。
3. 验收要求：年度服务期满提交年度运维报告、资产与文档移交清单，经信息中心组织的验收小组评审通过后完成验收。

七、服务期限

2027年1月1日至2027年12月31日，服务期满经考核合格且双方协商一致，可按年度续签。

八、

采购管理信息系统维保服务是保障公司采购业务数字化运转的基础性工作。通过引入专业化信息系统运行维护服务，明确服务范围、服务标准与考核机制，市公司信息中心将构建起"预防为主、快速响应、持续优化"的运维保障体系，为采购业务合规、高效运行提供坚实支撑。